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  “轰隆一声巨响，压面机直接炸了，零件碎得满地都是，还好我离得远，没伤到自己。”回忆起2025年12月25日中午的惊魂时刻，家住太原市万柏林区的市民闫先生仍心有余悸。家中使用仅一年的小浣熊手持压面机（型号NOD37）在正常操作中突发炸裂，设备完全损毁。当他向厂家维权时，却因产品停产陷入僵局。直至2026年1月17日，双方才达成初步解决方案，但此事暴露出的家电停产维权难题，仍值得消费者警惕。

  闫先生和记者说，事发当日中午，他严格按照产品使用说明书操作压面机，设备在运行中突然发生剧烈炸裂。“声音特别大，压面机主体一侧直接炸碎，齿轮、外壳等零件散落一地，根本没办法修复。”万幸的是，事故发生时他的手部未接触设备关键部位，未造成人身伤害，但厨房台面因炸裂冲击力出现轻微损坏，留下了明显痕迹。

  记者核实得知，这台压面机由中山市小浣熊电器有限责任公司生产，闫先生购买使用时长约一年。如今当初售卖该产品的本地销售商已失联，他只能凭借产品包装上的信息联系生产厂商。事故发生当日16时许，闫先生拨通厂家客服电话，说明情况并提出维权诉求，得到的回复却是“该型号产品已下架停产”，对于产品炸裂的质量上的问题及后续处理，客服未给出任何明确回应。

  “我完全是正常操作，没有一点违反相关规定的行为，产品突然炸裂肯定是质量有问题。”闫先生认为，厂家应对产品质量缺陷承担全部责任。因该型号已停产无法修复，他提出更换一台同价位小浣熊手持压面机的诉求，却被厂家以“产品停产”为由拖延，维权陷入停滞。更棘手的是，由于购买时间较久，闫先生已遗失购物票据，这为维权增添了额外阻碍。

  针对此事，记者查阅了《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》等有关规定法律法规，为消费者维权提供法律依据。《产品质量法》第二十六条明确规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，产品需不存在危及人身、财产安全的不合理危险，具备应当具备的使用性能，符合产品说明表明的质量状况。闫先生使用的压面机在正常操作中突发炸裂，显然不符合上述质量要求。

  《产品质量法》第四十条进一步指出，售出的产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，或不符合产品说明表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，应当赔偿相应的损失，销售者承担相应的责任后可向生产者追偿。而《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品情况下，其提供的商品拥有相对应的质量、性能、用途和有效期限，该义务不因产品停产而免除。

  此外，《产品质量监督试行办法》第六条也明确要求，公司制作的产品一定要达到技术标准，有质量检验合格证，不合格产品严禁出厂销售，企业需对产品质量负责并接受质量监督。业内人士指出，产品停产绝非厂家免除质量责任的法定理由，即便型号淘汰，厂家也应通过更换同价位替代产品、折价赔偿等方式履行责任。

  对于购物票据遗失的问题，法律界的人说，消费者可凭借产品本身、外包装、厂家售后记录、支付凭证截图等佐证购买事实及产品来源，这些材料均可作为维权依据，并非没有购物票据就无。

  为核实厂家态度，记者多次拨打中山市小浣熊电器有限责任公司客服电线，均无人接听。公开信息数据显示，该公司注册地址为中山市南头镇威海路6号2楼，核心业务为家用电器生产销售。记者随后联系太原市12345政务服务热线，工作人员确认已收到闫先生的投诉，正在协调市场监督管理部门及厂家推进处理，将及时反馈进展。

  经过多方协调，2026年1月17日，小浣熊电器售后客服嘉欣主动联系闫先生，提出解决方案：因涉事压面机型号已停产，公司可为其更换一台同等价位的小家电，提供电饭煲、蒸锅、豆浆机三种选择，闫先生需将爆裂的压面机邮寄回公司。最终，闫先生选择了豆浆机，目前双方已完成相关事宜对接。

  “能得到合理解决方案我很欣慰，希望厂家能重视产品质量，避免类似问题再次发生。”闫先生表示。至此，这起因家电停产引发的维权纠纷暂告一段落，但仍给众多购买的人敲响警钟。

  消费者在购买家用电器时，务必留存好购物票据、产品说明书、外包装等相关凭证，建立完整的消费档案；使用时严格按照操作规范执行，若遭遇产品质量上的问题，及时通过12315平台、12345政务服务热线等渠道投诉维权，借助法律武器保障自身人身及财产安全。同时呼吁企业，切实履行产品质量主体责任，完善售后保障体系，即便产品停产，也需妥善处理消费者合理诉求，不能让“停产”成为推卸责任的借口。